Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

1. Información general

La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Repromatronic S.L. (en adelante, "Repromatronic"), con domicilio en Calle del Monasterio de Roncesvalles, 68, Local 1, 50002 Zaragoza, España.

Repromatronic comercializa dos tipos de productos: productos físicos (equipos de reprogramación, máquinas de diagnosis, accesorios, cables y componentes) y productos digitales (archivos de reprogramación ECU/TCU entregados a través de nuestra plataforma de file service).

Cada tipo de producto tiene condiciones de devolución y desistimiento diferentes, que se detallan a continuación.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2.1. Productos físicos

Para ejercer el derecho de desistimiento en productos físicos (equipos, máquinas, accesorios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Aceptamos la devolución aunque el producto haya sido abierto, siempre que se encuentre en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, manuales y embalaje, y sin signos de uso, daño o instalación.

Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicar su decisión de desistir contactando con nuestro equipo a través de info@repromatronic.es o llamando al 627 219 130, indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.

2.2. Productos digitales (archivos de reprogramación / file service)

Los archivos de reprogramación son productos digitales personalizados que se generan específicamente para el vehículo y la centralita del cliente. De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento puede quedar excluido en el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

No obstante, en Repromatronic valoramos cada caso de forma individual. Si por cualquier motivo el archivo entregado no cumple con lo acordado, no es compatible con el vehículo indicado o presenta cualquier problema técnico, nuestro equipo revisará la situación y ofrecerá una solución que puede incluir la corrección del archivo, la generación de un nuevo archivo o, cuando proceda, el reembolso del importe.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto físico defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, Repromatronic asumirá la totalidad de los gastos de devolución y te enviará un producto de sustitución o realizará el reembolso completo, a tu elección.

En estos casos, te rogamos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, acompañando fotografías del defecto o del producto recibido. Esto nos permite gestionar la incidencia con la mayor rapidez posible.

4. Condiciones para la devolución de productos físicos

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, instalación, daño o manipulación. Debe incluir todos los accesorios, cables, manuales, software y elementos que formaban parte del embalaje original. El embalaje original debe estar en condiciones razonables. Productos con señales evidentes de uso, instalación en vehículos, daños por manipulación o componentes faltantes podrán ser rechazados o aceptados con una reducción proporcional en el importe del reembolso.

5. Gastos de envío en devoluciones

Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo:

Desistimiento del cliente (cambio de opinión, no lo necesita, etc.): los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Producto defectuoso, dañado o error de Repromatronic: Repromatronic asume la totalidad de los gastos de envío de la devolución y, en su caso, del nuevo envío del producto correcto o de sustitución.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (o una vez valorado el caso en productos digitales), Repromatronic realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aceptación de la devolución.

El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra original: tarjeta de crédito/débito (vía Stripe), PayPal o transferencia bancaria. No se realizan reembolsos por métodos diferentes al original salvo acuerdo expreso entre las partes.

En caso de devoluciones por desistimiento, el reembolso incluirá el importe del producto pero no los gastos de envío originales ni los gastos de devolución, que serán a cargo del cliente.

7. Productos y servicios excluidos o con condiciones especiales

Licencias de software activadas: Las licencias de software de terceros (protocolos de equipos de reprogramación, activaciones, suscripciones) que hayan sido activadas o vinculadas a un dispositivo o cuenta no son reembolsables, ya que la activación es irreversible.

Archivos de reprogramación descargados: Como se indica en el apartado 2.2, cada caso se valora individualmente. Si el archivo fue entregado correctamente y se corresponde con lo solicitado, el desistimiento puede no proceder. Si el archivo presenta cualquier problema técnico, lo resolvemos o reembolsamos.

Créditos del file service: Los créditos adquiridos en la plataforma de file service son utilizables en cualquier momento y no caducan. No se realizan reembolsos de créditos no consumidos salvo circunstancias excepcionales que serán valoradas individualmente.

8. Garantía legal de los productos

Todos los productos físicos comercializados por Repromatronic están cubiertos por la garantía legal de 3 años establecida por la legislación española para productos nuevos (Real Decreto-ley 7/2021). Si un producto presenta un defecto de fabricación o un fallo no causado por un uso inadecuado dentro de este periodo, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las condiciones establecidas por la ley.

Para gestionar una reclamación por garantía, contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos los pasos a seguir en el menor tiempo posible.

9. Cómo contactar para devoluciones y reclamaciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Email: info@repromatronic.es

Teléfono / WhatsApp: 627 219 130

Formulario de contacto: repromatronic.es/contacto

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables. En la mayoría de los casos, resolvemos las incidencias en el mismo día.

Última actualización: abril de 2026